W Arytmerycie zaczynamy od prostego założenia: najpierw człowiek, potem przepisy.

Pomagamy w sprawach, które często budzą lęk, wstyd lub poczucie bezradności — dlatego sposób działania jest dla nas równie ważny jak wiedza merytoryczna.

Od rozmowy, nie od formularza

Pierwszym krokiem jest kontakt z człowiekiem.
Rozmowa telefoniczna, spotkanie lub wideokonferencja pozwala zrozumieć sytuację, zamiast zamykać ją w sztywnych rubrykach.

Nie wymagamy skomplikowanych formularzy ani gotowej dokumentacji na start.
Pomagamy krok po kroku, dostosowując tempo do osoby potrzebującej wsparcia.

Wyjaśnianie zamiast oceniania

Tłumaczymy język urzędowy, liczby i procedury na ludzki język.
Nie zakładamy, że „każdy powinien to wiedzieć” — bo wiemy, że w rzeczywistości tak nie jest.

Nie oceniamy. Nie straszymy.
Pomagamy zrozumieć, co już się wydarzyło i jakie są możliwe dalsze kroki.

Pomoc dopasowana do sytuacji

Każda sprawa jest inna, dlatego nie działamy według sztywnych schematów.
Zakres wsparcia ustalamy indywidualnie, w zależności od:

• rodzaju sprawy,
• stopnia jej pilności,
• możliwości projektu,
• potrzeb i gotowości osoby lub organizacji.

Zawsze staramy się, by pomoc prowadziła do większej samodzielności — pomagamy tak, byś w przyszłości podobną sprawę potrafił/a ogarnąć już samodzielnie.

Uczciwość i granice

Nie składamy obietnic bez pokrycia.
Jeśli czegoś nie możemy zrobić lub jeśli dana sprawa wykracza poza nasze kompetencje — mówimy to wprost i możliwie jak najwcześniej.

Wierzymy, że uczciwa informacja daje więcej spokoju niż fałszywa nadzieja.

Współpraca, nie „obsługa”

Nie traktujemy osób zgłaszających się po pomoc jak kolejnych numerów w systemie, a siebie jak ekspertów „od wszystkiego”.
Traktujemy pomoc jako wspólną pracę nad rozwiązaniem konkretnego problemu.

Dlatego:

• tłumaczymy, zamiast wyręczać we wszystkim,
• dzielimy się wiedzą,
• zachęcamy do zadawania pytań i rozumienia sytuacji.